Điều khoản và quy định Pù Luông Anh Thành Resort & Spa
- Không được phép mang thú nuôi vào resort.
- Hút thuốc chỉ được cho phép tại các khu vực cho phép hút thuốc và/ hoặc ở bên ngoài ban công phòng ở (sau khi đóng kín cửa).
- Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: tôn trọng thứ tự đến trước đến sau; ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người lớn tuổi; không gây ồn ào la hét; không làm những hành động thiếu văn hóa ở những nơi công cộng; quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
- Vui lòng trả lại chìa khóa phòng cho nhân viên Lễ Tân khi làm thủ tục trả phòng .
- Vui lòng tự bảo quản những vật dụng có giá trị hoặc gửi ở quầy Lễ tân. Resort không có trách nhiệm pháp lý đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Qúy khách trong trường hợp Qúy khách không thực hiện theo quy định.
- Nghiêm cấm tuyệt đối việc nấu ăn trong phòng. Yêu cầu sử dụng các thiết bị điện đúng mục đích.
Quy định số lượng người tiêu chuẩn bao gồm trong tiền phòng:
| Phòng Superior | 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 6 tuổi) |
|---|---|
| Phòng Standard | 3 người lớn & 2 trẻ em (dưới 6 tuổi) |
| Phòng Deluxe Double | 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 6 tuổi) |
| Phòng Deluxe Twin | 3 người lớn & 2 trẻ em (dưới 6 tuổi) |
Mỗi phòng kê thêm được tối đa một (01) giường phụ
Tối đa 1 trẻ em dưới 12 tuổi có thể ngủ chung giường với bố mẹ
Quy định về đặt phòng
- Giá phòng được tính bằng Việt Nam đồng và chịu phí phục vụ & thuế hiện hành, bao gồm ăn sáng cho khách tiêu chuẩn trong phòng (Vui lòng xem Quy định về số người tiêu chuẩn trong mỗi phòng).
- Thanh toán được thực hiện bằng Việt Nam đồng (VND) hoặc bằng ngoại tệ được quy đổi ở mức giá quy đổi ngoại tệ chính thức do Resort đưa ra tại thời điểm thanh toán. Resort chấp nhận các hình thức thanh toán bằng tiền mặt, thẻ credit hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Đặt phòng không được tính là đã xác nhận cho đến khi Qúy khách nhận được xác nhận đặt phòng bằng văn bản từ resort
Các yêu cầu về phòng (như loại giường, không hút thuốc, …) có thể yêu cầu rõ trong đơn đặt phòng. Tuy nhiên, sắp xếp tùy thuộc vào tình trạng phòng của Resort và được xác nhận bởi đặt phòng. - Các chi phí khác (như giặt ủi, minibar, điện thoại…) và các dịch vụ phát sinh Qúy khách yêu cầu trong quá trình lưu trú tại Resort phải được thanh toán trực tiếp bởi khách hàng lúc trả phòng.
- Đối với các đặt phòng cho đoàn từ 10 khách trở lên hoặc để tổ chức các sự kiện, tiệc cưới, hội họp và hội nghị vui lòng liên hệ phòng Kinh Doanh địa chỉ email anhthanhpuluong@gmail.com hoặc thông tin VĂN PHÒNG ĐẶT DỊCH VỤ được hiển thị trên website: www.puluonganhthanh.com
Giờ nhận phòng: từ 14h00.
Nhận phòng sớm có thể được sắp xếp nếu Resort có sẵn phòng. Resort sẽ tính phụ phí theo quy định :
- Nhận phòng sớm trước 06h00 ngày đặt phòng: Thu thêm 100% giá phòng
- Nhận phòng sớm từ 06h00 tới 10h00: Thu thêm 50% giá phòng
- Nhận phòng sớm từ 10h00 tới 13h30: Miễn phí tùy vào tình trạng phòng của Resort
Giờ trả phòng lúc 12h00.
Trả phòng sớm có thể được sắp xếp nếu Resort có sẵn phòng. Resort sẽ tính phụ phí theo quy định :
- Trả phòng muộn 12h00 tới 15h00: Thu thêm 30% giá phòng
- Trả phòng muộn từ 15h00 tới 17h00: Thu thêm 50% giá phòng
- Trả phòng muộn sau 17h00: Thu thêm 100% giá phòng
Quy định về trẻ em và giường phụ
- Tối đa một (01) trẻ em dưới 12 tuổi có thể ngủ chung giường với bố mẹ
- Trẻ em dưới 6 tuổi được ở miễn phí, ngủ chung giường với bố mẹ
- Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi yêu cầu phụ thu 200,000 VND/ngày, ngủ chung giường với bố mẹ. Trường hợp các gói chương trình ưu đãi theo quy định của các chương trình phụ thu khác nhau.
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên được xem như người lớn và yêu cầu đặt giường phụ trong phòng.
- Phụ thu cho giường phụ là 300,000 VND/đêm, tối đa một (01) giường phụ trong mỗi phòng.
Các phí phụ thu chưa bao gồm trong giá phòng và được yêu cầu thanh toán trực tiếp tại Resort. Vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng để biết thêm thông tin.
Pù Luông Anh Thành Resort & Spa áp dụng các chính sách về việc hủy phòng như sau:
Đối với đặt phòng giá tiêu chuẩn:
- Hủy phòng trong vòng 5 ngày trước ngày nhận phòng: thu 50% tổng giá trị dịch vụ đã đặt.
- Hủy phòng trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng: thu 100% giá trị dịch vụ đã đặt.
- Hủy phòng từ trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng: thu 50% tổng giá trị dịch vụ đã đặt.
- Hủy phòng trong vòng 5 ngày trước ngày nhận phòng: thu 100% giá trị dịch vụ đã đặt.
• Chính sách huỷ sẽ được áp dụng cụ thể cho từng trường hợp.
Khách không đến hoặc trả phòng sớm hơn ngày dự kiến: Thu 100% tổng giá trị đặt phòng
Tất cả việc hủy phòng phải được sự chấp nhận của Pù Luông Anh Thành Resort & Spa thông qua văn bản, điện thoại, tin nhắn, email.
Các trường hợp đặc biệt sẽ được quyết định bởi Ban Giám Đốc Khách Sạn.
Đối với đặt phòng giá khuyến mãi hoặc combo
- Theo quy định của từng chương trình.
- Tất cả đặt phòng đều phải được đảm bảo bởi thẻ thanh toán ngay tại thời điểm đặt phòng.
- Đối với đặt phòng giá tiêu chuẩn: để đảm bảo đặt phòng, Quý khách phải thanh toán tổng toàn bộ chi phí đặt phòng ít nhất 14 ngày trước ngày nhận phòng.
- Đối với đặt phòng giá khuyến mãi: để đảm bảo đặt phòng, Quý khách phải thanh toán tổng toàn bộ chi phí đặt phòng ngay tại thời điểm nhận được xác nhận đặt phòng.
- Resort có quyền hủy toàn bộ dịch vụ nếu không nhận được đặt cọc trong thời gian giới hạn đã nêu trên
- Trong các trường hợp bất khả kháng (có nghĩa là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của Resort…) khiến cho Resort không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, Resort sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Xin vui lòng liên hệ với Bộ phận Đặt phòng qua địa chỉ email anhthanhpuluong@gmail.com để biết thêm thông tin chi tiết.
- Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực Resort tại bất kỳ thời điểm nào.
- Tuyệt đối nghiêm cấm các hoạt động vi phạm pháp luật trong Resort như đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích.
- Trong trường hợp Qúy khách có khách ngoài đến thăm, vui lòng thông báo với Lễ tân. Nếu Quý khách muốn mời khách ngoài ở lại qua đêm, vui lòng liên hệ và đăng ký với Lễ tân Resort để trả phí lưu trú theo quy định của Resort.